这就是处理结果？
好像处理了又好像什么都没做。
等了二十四小时的结果就这？
不止是叶柔叶向阳也无语了。
就一句官方式的回答还有一句所谓的诚挚歉意具体连核实和处理的后续却半点没有。
有点大失所望。
还以为平台介入能有一个好的结果。
不满意这个结果的叶柔马上联系官方客服跳过了机器人自助服务直接转人工。
随着真人客服的上线叶柔表达了对投诉处理的结果不满并且重新把情况反映了一遍。
【您好后台这边看到您已经确认了收货？】
面对叶柔反应的情况客服并没有做出回答而是问了一个这样的问题。
【对】
叶柔直接给了肯定的回复。
她举报投诉的目的并不是为了要赔偿或者退款退货而是为了让商家行为得到应有的处理。
要知道商家的行为本身已经属于虚假宣传。
这不仅仅是不诚信的问题已经涉及到违法了。
如果就这样轻飘飘的对方什么代价都不用承受叶柔顺不下这口气。
【您好由于您已经确认了收货系统这边默认判定您和商家达成了一致协商结果本次纠纷已经结束。】
【什么意思？】
【也就是说不处理商家了？商家涉嫌虚假宣传货不对板结果什么事都没有？】
【非常感谢您对平台商家的监督关于您反馈的问题对核实确有违规行为的商家米昔昔将计入店铺考核给您带来的不便和困扰我们表示最诚挚的歉意！】
又是这一句。
看到这个几乎一模一样的官方回答叶柔有点想打人了。
这推诿打太极有一手啊！
【我就想知道我反馈了投诉举报了你们核实的结果是什么？】
【作为权益受损的消费者我想我有权利知道这个处理结果。】
【请问您是否申请售后？】
【针对您举报的问题若希望退款可申请售后并提供相关凭证平台将监督商家为您处理。】
【我不要退款你们不是专门设立了申请处罚违规商家的通道吗？我按照流程申请了也提交了相关的证据就是希望看到违规的涉事商家处理结果。】
【亲平台不会放任质量问题不管的……】
叶柔烦了。
本来想要好好沟通处理好后续结果看到对方机械一般的回复耐心一点一点被消磨掉。
叶柔严重怀疑这所谓的人工客服依旧是系统程序设置的机器人回复。
已经在生气了。
把和客服沟通的这个全过程内容截图叶柔找到自己昨天的那条差评然后进行追评更新后续的处理进程。
追评结束。
叶柔看了看自己这条已经过了一天的差评底下没有任何回复。
于是来到那个商品的评论区准备看看最近购买的其他买家有没有和自己一样的情况。
结果……
叶柔就看到了清一色的好评。
奇了怪了难道就她一个人遇到了这种问题？
然后叶柔就发现了一个令自己错愕的事情。
自己那条差评竟然在评价区找不到。
刚开始还不确定但心存疑虑的叶柔把整个评价区的所有评价都翻了一遍后便确认了这个事实。
明明在自己评价过的动态里能够看到这条评价在商品下方却找不到了。
当即。
叶柔又找上了官方客服。
【亲这边帮您查询了一下由于您的评价涉及违规已经进入了审核阶段所以无法正常显示。】
【违规？】
【能告诉我具体哪里违规了吗？】
面对客服的回答叶柔把自己评论的内容都检查了一遍并没有发现有任何问题。
【抱歉由于目前还在审核所以无法给您答复。】
叶柔再次无语住了。
第二次在官方客服这里碰壁了。
想不通的叶柔直接上网搜了一下然后就意识到自己的那个差评为什么会不显示的原因。
根据网上一些网友曾经遇到过的类似情况之所以会提示违规并被审核可能是因为叶柔的评价里面提到了米昔昔这个平台的名字。
因为出现这三个字所以整条评价被系统屏蔽也就不显示在评价区了。
就离谱！
当叶柔又双叒一次找上客服求证客服并没有否认但也没有给出明确的回答。
又在打太极。
过分了……
连评价的权利都不给她。
那条差评里叶柔并没有抹黑平台和商家而是完全按照事实来的并且还提供了相应的证据结果就这样莫名其妙被限制了。
关键作为官方的客服也不给一个明确说法就这样搪塞推诿。
而此时。
看到叶柔和官方客服几次沟通的结果叶向阳也皱起了眉头。
本来叶向阳觉得左右也就几十块钱的东西没必要为了这点小事情影响自己的心情就当是自己吃点小亏算了。
但现在平台的做法不是一般的敷衍。
就算叶柔放弃他也得把这个真较到底。
【亲针对您举报的情况现在我们这边有了新的进展希望您能补充一些相关的凭证。】
这时人工客服那边又有了动静。
看到官方客服发过来的信息叶向阳和叶柔都出现了疑问。
所有的证据之前不是已经都提交了吗？
【需要补充什么凭证？】
【快递签收时的拍照证据以及开箱视频您需要证实一下您之前拍照上传的商品与商家发货的商品为一致】
【？？？】