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第两百六十六章:售后决定信誉。(2 / 2)


作为一款手机游戏,购买的用户基本都是游戏爱好者,他们最想知道的自然是这款手机,是否有发布会上表现得那么好。

于是各种游戏被打开、关掉,反复试验,的确很流畅,随后又打开自己常玩的游戏,不知不觉,几个小时过去,在家人的催促中依依不舍的关掉游戏,结果发现,居然还有60%的电量,顿时大为满意。

当然,也并不是所有用户都是满意的,有的用户长时间使用过后,发生了卡顿、甚至自从关机的情况。

这对于用户来说是无法容忍的,作为一款游戏手机,花了那么多钱,才用了不到一天就死机?

于是用户愤怒的联系客服质问这究竟是怎么回事。

“尊敬的用户您好,很抱歉给您带来不好的使用体验,黑鲨手机是一个全新的手机品牌,作为手机厂商我们还很年轻,您的反馈将会促进我们更好的成长,对于您反应的死机问题,我们将采取召回的方式,给您换一部全新的黑鲨手机,快递员将会上门收取您原先的手机,请问这样的处理,您还满意吗?”

直接换新手机,这样的处理方案是大多数用户都没有享受过的待遇,许多品牌遇到售后问题基本都是能推就推,像这种死机的问题,客服肯定会说:死机只是偶然现象,然后让用户再三使用,一直到确认不断死机,才会处理。

就连小米在很长一段时间都被网友戏称:为重启而生。

这么好的服务态度甚至让有些用户都有些不好意思,主动表示,先用几天看看,要是不再死机,也就没必要浪费时间了。

总体来说,黑鲨手机的品控还是不错的,16万台手机,真正出现问题的只是少数,而这部分用户对于黑鲨手机的售后满意度也很高。

另外一边,随着乐视手机用户的日常使用时长增加,乐视手机也出现了各种售后问题,然而当用户申请售后时,乐视给出的答复却是:请到乐视售后网点进行质量检测。

好吧,检测就检测吧,然而当用户询问,哪里有售后网点时,却被告知只有各大一线城市才有,许多用户不禁懵了,并不是所有用户都住在一线城市的,总不能让他们为了检测一部手机,就搭进去几百上千的路费吧?

当然,这点乐视也考虑好了,表示让用户把手机寄到售后网点就好,用户一想也行吧,总好过自己花钱去修。

于是,用户满怀希望的把手机寄往乐视的售后网点,然而,许多用户过了半个月都没有收到自己的手机,于是只能继续跟售后联系。

然而实际上,乐视的售后部门跟乐视手机的售后网点压根就没有内部对接,没错,这就是乐视的特色,管理极其混乱。

有的用户发现售后网点寄给自己的手机压根不是自己寄出去的那台,打电话给售后,结果售后一问三不知。

有的用户则是发现,自己寄出去的手机一开始只是连接耳塞听不到声音,结果回来之后,直接闪屏了。

还有的更过分,寄出去的手机是完好的,结果回来之后,发现很多螺丝都没有了,手机里面还有异响,动不动就散架。

“你们这就算是不错了,我特么寄出去一个月了,结果连个屁都没给我寄回来,问售后,每回售后给的答复都不一样,乐视手机真的牛逼,我服了!”

“乐视这手机一大堆毛病我就不说了,真正牛逼的还是售后,我特么寄出去一台高配版,结果给我寄回来一台标配,合着我特么多花钱买的内存都被狗吃了呗?”

其实,这还真不能怪乐视的售后,乐视手机的许多问题压根就不是他们能解决的,再加上人手不足,上面领导还每天规定每人必须修理多少台手机,完不成任务自然只好随便弄一弄,糊弄一下领导。

至于那些寄错了的,完全是因为管理太过混乱,手机寄回来都没有登记,很多时候只能去翻快递盒上找用户的联系方式,至于那些手机寄出来没有收到的,基本都是快递盒毁了的。 </p>


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